NXAI 集团服务条款

感谢您选择NXAI集团旗下NXCLOUD、NXLINK服务。NXAI是一家总部位于新加坡、业务面向全球市场的通信云服务提供商，致力于为世界各地的企业客户提供安全、合规、稳定的通信基础设施与解决方案。本服务条款适用于您对NXCLOUD、NXLINK服务的注册、访问及使用，构成您与NXAI之间具有法律约束力的协议，请您在使用服务前完整阅读本条款全文（含第二部分、第三部分中与您所用产品相关的条款）。

说明：本文件整合原《NXAI集团服务条款》《NXCLOUD服务条款》《NXLINK服务条款》三份独立文件，自正式发布之日起，本文件取代前述三份文件。本文件分为第一部分（集团总则，适用于全部NXAI服务）、第二部分（NXCLOUD产品条款）及第三部分（NXLINK产品条款）。如第二部分或第三部分与第一部分存在冲突，就该特定产品而言，以第二部分或第三部分的规定为准；第一部分未尽事宜，适用相关产品条款的规定。

第一部分 集团总则

一、简介与接受

本服务条款（"本条款"）是您与 NXCLOUD ASIA PTE. LTD.、GLORY COMMUNICATIONS PTE. LTD.、NX COMMUNICATIONS PTE. LTD.、GLORY TECHNOLOGY (H.K) GROUP LIMITED、NXCLOUD B.V. 及 CONG TY TNHH NXCLOUD COMMUNICATIONS（以下合称"NXAI"、"我们"）之间具有法律约束力的协议，规范您对NXAI集团旗下 NXCLOUD、NXLINK 平台服务（统称"服务"）的使用。

点击"我接受"，或下载、访问或使用本服务，即表示您同意受本条款约束。我们的网站与服务仅面向依其注册地法律合法注册、且具备履行本协议义务能力的公司或其他组织开放。

《NXAI集团隐私政策》构成本协议的组成部分。本条款不构成您对任何依适用法律需要单独取得同意的处理行为的同意；该等同意在必要时将另行取得。

您使用NXCLOUD产品的，适用本条款第一部分及第二部分；您使用NXLINK产品的，适用本条款第一部分及第三部分；您同时使用两项产品的，两部分条款分别适用于对应产品。

二、定义

"客户"指与NXAI订立本协议的一方（"您"）。

"客户材料"指您或您代表提供给NXAI的信息、数据及内容。

"终端用户"指您授权使用您终端用户服务的人员。

"终端用户服务"指您向终端用户提供的服务。

"个人数据"具有《NXAI集团隐私政策》中所定义的含义。

"服务"指NXAI根据本协议提供的NXCLOUD及/或NXLINK通信平台服务、API、SDK及相关文档。

"平台"指NXCLOUD平台及/或NXLINK平台，视您使用的具体产品而定。

"NXAI知识产权"指服务、软件及平台，以及前述各项的任何改进、修改或增强或衍生作品，以及前述各项的全部知识产权。

"适用法律"指您访问和使用服务所在司法辖区当时有效的国家、地方或其他法律、规则、法规、可执行的监管指引、命令、判决、裁定，包括但不限于适用于服务及/或终端用户服务的数据保护和隐私法规。

"运营商"指向包括NXAI、其签约终端用户及其他运营商在内的客户提供（无线）消息、语音及数据通信及其他相关服务的电子通信服务提供商或OTT通信服务提供商。

"工作日"指周一至周五，不含签约NXAI主体所在司法辖区的公众假期。

第二部分、第三部分中使用的产品专属术语（如"NXCLOUD平台""NXLINK平台"），分别在相应部分中定义。

三、您的通用权利与义务

您确认自己是具备完全民事行为能力、有权订立本协议的法人或其他组织，且您提交的注册信息真实、完整并保持更新。您应对账号凭证的保密负责，并对账号项下的一切活动负责。您应仅将服务用于其预期用途并遵守适用法律，不得对服务进行反向工程、转售，或将服务用于针对NXAI的竞品对标分析。与账号注册、安全、注销相关的具体规则，以您使用的产品在第二部分或第三部分中的规定为准。

四、NXAI的通用权利与义务

NXAI可不时修改、升级或调整平台及其规格；已公布的规格构成本协议的组成部分。NXAI有权检查和监控服务的使用情况，以预防欺诈、安全威胁及违法活动，并可在本协议规定的情形下暂停或终止服务。

五、费用与付款总则

您同意按适用订单表或发票支付相应费用及适用税费。费用一经支付，除另有明确约定外不予退还。若费用逾期未付，NXAI可暂停服务。与具体计费方式、税费豁免、预付充值等相关的规则，以您使用的产品在第二部分或第三部分中的规定为准。

六、保密

"保密信息"指一方（"披露方"）就本协议向另一方（"接收方"）提供的、无论口头或书面、被指定为保密或依其性质及/或披露情形理应被视为保密的任何信息。为免疑义，服务应被视为NXAI的保密信息。但保密信息不包括：(i)披露时已公开或此后非因违反本协议保密条款而为公众所知或可得的信息；(ii)接收方在从披露方获得该等信息或材料之前已合法知悉的信息；(iii)接收方从有权披露且未违反对披露方保密义务的第三方合法获得的信息；或(iv)接收方独立开发、未使用或接触披露方保密信息而形成的信息。

接收方应严格保密披露方的保密信息，除履行本协议义务或行使本协议权利所必需外，不得使用披露方的保密信息。接收方不得披露披露方的任何保密信息，但下列情形除外：(i)向确有必要知悉该保密信息、且已通过书面协议受到不低于本协议保护标准约束的接收方员工、代表或承包商披露；或(ii)因法院、行政机关、证券交易所或政府机构的命令或要求而须披露的，接收方应向披露方提供合理的书面通知，以便披露方寻求保护令或以其他方式对该等披露提出异议。

各方就保密信息承担的义务自生效日期起生效，并于协议终止后三（3）年届满；但构成商业秘密的保密信息，该等义务在该保密信息依适用法律继续构成商业秘密期间持续有效。本条款构成各方的保密信息，但可基于尽职调查目的，在保密基础上向一方的顾问、律师、实际或善意的潜在收购方、投资方或其他资金来源方披露。

与市场宣传、客户标识使用权相关的具体条款，以您使用的产品在第二部分或第三部分中的规定为准。

七、知识产权

NXAI或其许可方拥有服务及平台的全部知识产权，包括但不限于作品、图像、档案、信息、材料、网站结构、网站图像排列及页面设计。未经NXAI或其他权利持有人书面许可，任何人不得使用、修改、复制、公开展示、变更、分发或公开表演平台程序或内容。本协议不将NXAI知识产权的所有权转移给您。

您使用服务独立开发的应用程序中的知识产权归您所有；您同意授予NXAI及其关联公司免费、永久、不可撤销、非排他性、可转让及可让与的许可，以在全球范围内使用、访问和展示您基于NXAI应用开发平台开发的产品，该许可不因双方合作终止或本协议终止而受影响。

本协议项下项目合作涉及的系统、代码、数据、商标等，依法归双方共同所有。未经权利拥有方书面同意，另一方不得使用、修改、复制、公开披露或分发该等系统、代码、数据、商标等，否则权利拥有方有权立即终止本协议，并要求对方赔偿全部损失（包括但不限于调查取证费用、公证费用、律师费等）。未经明确许可，您不得对NXAI平台的技术接口、源代码、算法等进行反向工程、反汇编、反编译、翻译、修改、复制或创建衍生作品。

未经NXAI同意，您不得擅自使用与NXCLOUD、NXLINK相关的商标、名称及标识。

八、安全与认证

NXAI采取旨在保护服务及客户材料的技术与组织措施，包括传输加密、访问控制，以及处理客户数据的系统采用多因素认证。NXAI持有ISO/IEC 27001（信息安全管理）、ISO/IEC 27701（隐私信息管理）及ISO 9001（质量管理）认证，各认证均需接受定期独立审计及重新认证。

九、贸易合规、出口管制与制裁

各方保证将遵守所有适用的反腐败、反洗钱、经济贸易制裁、出口管制及其他国际贸易法律、法规及政府命令（包括联合国安理会、中国、美国及其他国家制定并实施的相关制裁决议、法律法规及出口管制法律法规），并声明其（及其终端用户）未被列入任何政府制裁或限制名单。您承诺不将NXAI提供的产品或服务用于适用出口管制法律所禁止的目的，未经相关主管机关许可，不得通过NXAI提供的产品或服务向受适用出口管制法律制裁或指定的个人或实体提供受控技术、软件或服务。如您（或您的终端用户）被列入制裁名单，您应立即停止使用服务，或终止该终端用户对服务的访问。

十、消息发送合规与反垃圾信息

您承诺，在使用服务向终端用户发送短信、语音、WhatsApp消息或其他形式的通信内容前，已依据终端用户所在司法辖区适用的反垃圾信息、电话营销及电子营销法律法规（包括但不限于新加坡《个人数据保护法》项下的"拒绝来电登记册"制度、欧盟/英国的电子隐私法规、美国的《电话消费者保护法》（TCPA）以及其他适用司法辖区的类似法规），自行取得终端用户的有效同意（如适用法律要求），并为终端用户提供便捷的退订/拒收机制。您应对因未遵守本条而引起的一切索赔、处罚或损失独自承担责任，并按本协议约定的赔偿条款向NXAI进行赔偿。NXAI有权在合理怀疑您违反本条的情况下，暂停或限制您对相关消息发送功能的使用。

如您通过服务发送WhatsApp Business消息，您还应遵守Meta现行有效的《WhatsApp业务条款》及相关商业政策；NXAI作为技术服务提供方，有权依据Meta的要求将该等条款项下的相关义务转授予您，您接受本协议或继续使用相关功能，即视为同意受该等转授条款约束。

如适用法律或电信监管机构要求对发送方号码、短代码或发送方ID进行注册、备案或认证（包括但不限于区域性发送方注册制度，如10DLC），您应及时完成并保持相应注册、备案或认证的有效性；因您未完成或未及时更新前述手续导致的消息拦截、延迟或服务中断，NXAI不承担责任。

十一、赔偿责任限额

除本条款第二部分、第三部分另有约定外，各方因本协议引起或与之相关的总赔偿责任，不应超过导致该责任发生之事件发生前六（6）个月内已支付的费用总额。与赔偿的具体触发情形、免责声明及责任限制的详细规定，以您使用的产品在第二部分或第三部分中的规定为准。

十二、不可抗力

任何一方对因超出其合理控制范围的事件（包括自然灾害、战争、政府行为或电信基础设施中断、黑客攻击、网络拥堵、电信部门的技术调整及政府管制等）导致的履行失败或延迟不承担责任。若此类事件持续超过15个自然日，任何一方均可书面通知终止本协议。

十三、一般条款

13.1 独立承包商。 双方因本条款建立的关系为独立承包商关系，任何一方均无权约束另一方或指导另一方的日常活动。

13.2 不可转让性及约束力。 未经对方事先书面同意，任何一方不得转让或以其他方式转移本条款项下的权利或义务，但NXAI可在无需您同意的情况下，就合并、收购、资产出售或公司重组自由转让或转移本条款；NXAI亦可根据业务运营需要，将本条款项下全部或部分权利义务转让给NXAI集团关联公司，但应提前30个工作日书面通知您。

13.3 电子通信。 使用本服务，即表示您同意接收我们的某些电子通信，具体如《NXAI集团隐私政策》中进一步描述。

13.4 弃权与可分割性。 任何一方对本条款项下任何违约行为的弃权，不构成对任何其他违约行为的弃权。如本条款任何部分不可执行，本条款其余部分仍具有完全效力。

13.5 无第三方受益人。 本条款不旨在为任何第三方设定利益，明确规定的情形除外。终端用户不是本条款的第三方受益人。

13.6 语言与效力。 本条款以中英文订立。除第二部分、第三部分另有明确的产品特定安排外，中英文版本如有不一致，以英文版本为准。

13.7 通知。 本条款项下要求或允许发出的任何通知，如以书面形式并通过挂号信、保价快递（要求回执）寄送至NXAI登记地址或您在我方登记的地址，并预付邮资，则该通知有效。NXAI通过电子邮件、服务平台或其他方式以电子方式发送的任何通知、通信或披露，应视为本条款项下有效且具有约束力的通知。

13.8 适用法律与争议解决。 本协议以及因本协议引起或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同性质的争议或索赔），均适用新加坡法律并据其解释。争议应首先通过友好协商解决；若在三十（30）个自然日内未能解决，任何一方均可将争议提交新加坡国际仲裁中心（SIAC）仲裁，仲裁地为新加坡，以英语进行，裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

十四、条款修订

NXAI可不时通过发布更新版本的方式修订本协议（含第二部分、第三部分）。重大变更自发布之日起不早于30个自然日后生效；仅涉及产品/功能层面的更新可自发布之日起立即生效。变更生效后继续使用服务，即视为您接受修订后的协议。修订条款不具有追溯适用效力。

十五、联系我们

如对本协议有任何问题、意见或建议，请通过 compliance@nxai.com 或 +65-31292899 与我们联系。我们将在15日内回复您的请求。

第二部分 NXCLOUD 产品条款

本部分补充并细化第一部分中适用于 NXCLOUD 产品的具体安排。本部分中的"NXCLOUD""我们"指运营NXCLOUD产品的相应NXAI集团主体；"平台"指NXCLOUD平台。如本部分与第一部分冲突，就NXCLOUD产品而言以本部分为准。

2.1 适用范围补充

• 您使用的任何一般（采购）条款，或本协议以外的其他条款和条件，均在此明确排除适用。
• 双方同意，在法律允许的最大范围内，任何电子签名与手写签名具有同等法律效力和可执行性。
• 适用法律适用于您在终端用户服务交付所在国家向其终端用户提供的终端用户服务。您应自行了解适用于终端用户服务的相关法律（必要时应寻求独立法律意见）。NXCLOUD对此不作任何保证，也不承担任何责任。

2.2 注册与账号

通过完成注册流程或以其他平台允许的方式实际使用服务，您确认您是具有完全法律行为能力、有能力依民事法律行事的法律实体或其他组织。如您代表公司或其他法律实体注册，您声明并保证您有权使该公司或法律实体受本协议条款约束。

您应按平台要求提供注册信息，并确保所提供的注册信息真实有效；相关注册信息发生变更的，应在变更后一个工作日内更新。您注册的账号名称、图标、简介及其他信息不得包含任何违法或不良信息，不得冒充他人或以可能误导其他用户的方式注册账号。

已注册账号的所有权归属于NXCLOUD，注册完成后，您仅获得该账号的使用权。NXCLOUD将通过您的账号及密码验证您的身份，您应负责保管账号及密码的保密性，并对以您的账号和密码进行的一切活动独自负责。如您连续超过6个月未访问您的账号，NXCLOUD有权出于网站优化管理的目的收回该账号。

2.3 入驻及接入服务

您应向NXCLOUD注册并按平台要求提交相关材料，方可完成开发者审核流程。审核通过后，账号将自动开通。您应选择并申请相应通信能力的API调用授权，并确认适用的服务条款；经核实获得相应通信能力授权后，您可登录管理控制台进行服务管理等操作。

2.4 号码资源与携号转网

NXCLOUD向您提供或分配的号码、短码、扩展码或发送方标识（统称"号码资源"）的相关权益归属于NXCLOUD或其上游供应商，您仅在服务期限内获得相应的使用权，不因使用而取得任何号码资源的所有权。如特定服务支持号码携转，您应按照NXCLOUD公布的流程办理，并遵守携入方、携出方运营商及所在地电信监管机构就号码携转设定的条件与时限。

本协议终止或到期后，NXCLOUD有权收回、注销或重新分配已分配给您的号码资源，且无义务保留或将其转移给您，法律法规另有强制性要求或双方另行书面约定的除外。您应确保号码资源的使用符合号码使用地相关法律法规及监管要求（包括但不限于号码实名登记、限制性号段规则）；因您未遵守前述要求导致号码资源被暂停、冻结或收回的，NXCLOUD不承担责任。NXCLOUD不保证任何特定号码资源的持续可用性；因监管要求或运营需要更换、重新分配号码资源的，NXCLOUD将提前合理通知您。

2.5 使用规范

您应仅将服务用于其预期及正常用途。您不得：(i)对服务的任何组成部分进行反向工程或试图获取未经授权的访问；(ii)转售服务，或以其他方式使用、或允许他人使用服务，用于协议约定之外的目的；(iii)干扰或（试图）破坏服务的完整性或性能；(iv)收集服务的任何数据，NXCLOUD明确提供用于此目的的服务功能除外；或(v)将服务或NXCLOUD保密信息用于对竞争性或相关产品或服务进行基准测试或竞争分析，或开发、营销、许可或销售与服务直接或间接竞争的任何产品、服务或技术。

您应采取有效措施防止黑客攻击、密码盗用、非法页面请求等危害通信业务信息安全的违法行为，并妥善保管本服务的接口及账号密码。您对使用平台服务过程中自身的行为，以及您与客户之间的权利义务承担法律责任；您应独立开发并独立运营平台服务的应用成果，NXCLOUD不参与您应用程序的运营。您同意就任何第三方因违反本协议而提出的索赔、要求或损失，对NXCLOUD及其关联公司和合作伙伴进行赔偿并使其免受损害。

未经许可，您不得将本协议项下的服务、接口、数据等全部或部分出售、交换、出借、转租或分许可给任何第三方。

2.6 账号安全、欺诈与未经授权使用责任

您应自行负责妥善保管账号、密码、API密钥及其他接入凭证，并采取合理的安全措施（包括但不限于定期轮换密钥、限制密钥的访问范围、避免将密钥嵌入可被公开访问的客户端代码）。因您的账号或接入凭证遗失、被盗用或遭受未经授权的访问而产生的话费、短信费、通信费或其他任何费用及后果，均由您自行承担，NXCLOUD存在重大过失或故意不当行为的除外。

如您发现或合理怀疑账号或接入凭证被未经授权使用，应立即通知NXCLOUD；NXCLOUD有权（但无义务）在收到通知后暂停相关账号或功能，以防止损失进一步扩大。NXCLOUD有权采取欺诈监测、异常流量识别等风控措施，并有权在合理怀疑存在欺诈或滥用行为时，暂缓处理、延迟或阻断相关请求，且不因此对您承担责任。

2.7 试用账号、频率限制与公平使用

NXCLOUD可能不时提供免费试用额度、测试账号或沙箱环境（统称"试用资源"），试用资源仅供评估及测试用途，不得用于生产环境；试用资源按"现状"提供，不适用本协议或任何销售订单项下的服务级别承诺。NXCLOUD有权限制试用资源的使用范围、功能、有效期，并有权在试用期届满或发现滥用行为时收回未使用的试用额度。

针对付费账号，NXCLOUD有权基于保障平台稳定运行的需要，对API调用设置合理的频率限制、并发限制或公平使用阈值；您不得采取任何方式规避该等限制。如您的实际使用量与所支付费用明显不成比例，或存在异常流量模式，NXCLOUD有权要求您提供进一步说明或验证，并在必要时暂停异常流量的处理。

2.8 NXCLOUD的权利与义务

NXCLOUD有权修改和升级平台及其他运营事项，并有权制定和修改平台及服务规范；规范一经公布，即构成本协议的组成部分。为防止、发现和调查欺诈、安全威胁、违法活动，NXCLOUD有权检查和监控您的服务，并保留自行决定暂停或终止向您提供服务的权利。如有必要，NXCLOUD有权变更其服务的部分或全部功能；如功能变更可能导致日常服务中断，NXCLOUD将通知您并尽快完成基本功能的修复。您的应用程序及您经营的业务不得对NXCLOUD及其关联公司造成任何实际或潜在的损害或利益冲突，否则NXCLOUD有权立即终止服务并保留追究您相应责任的权利。

2.9 费用与付款

您同意按适用发票中列明的费用支付款项。所有费用均不含适用税款，您应支付与本协议相关的所有税款（基于NXCLOUD净收入、财产或员工征收的税款除外）。如您可豁免缴纳某些税款，应按要求提供有效的豁免证明发送至billing@nxai.com。如您选择通过信用卡向账户充值，应确保资金足以支付应付费用；如账户资金不足或信用卡扣款被拒，NXCLOUD可暂停服务直至费用结清，且在此之前禁止您创建新账户。NXAI集团内的任何公司均有权收取您的付款。

2.10 客户标识使用权

您在此授予NXCLOUD在其营销、销售、财务及公共关系材料及其他通信中使用您的名称、商标及公司标识的权利，以将您标识为NXCLOUD的客户。经NXCLOUD事先书面同意，NXCLOUD授予您使用NXCLOUD名称和标识的明确权利，仅用于将NXCLOUD标识为向您提供服务的服务商。除本协议明确规定外，未经对方事先书面同意，任何一方不得使用对方的名称、商标、标识、网址或规格。

2.11 赔偿与免责声明

客户方面： 客户确认，访问互联网、电信网络及其他通信媒介存在不确定性。NXCLOUD不保证服务完全无错误、无缺陷或不中断，对于因超出其合理控制范围的原因导致的服务停止、延迟、中断或性能问题不承担责任。客户同意就下列情形引起的第三方索赔，对NXCLOUD进行辩护、赔偿并使其免受损害：(i)客户未经授权使用服务，包括违反适用法律；(ii)与客户数据有关的索赔；或(iii)客户的重大过失、欺诈或故意不当行为。

NXCLOUD方面： NXCLOUD同意就下列情形引起的第三方索赔，对客户进行辩护、赔偿并使其免受损害：(i)因客户经授权使用服务（客户数据除外）而侵犯第三方知识产权；或(ii)NXCLOUD的重大过失、欺诈或故意不当行为。NXCLOUD对将服务与非NXCLOUD提供的硬件、软件或服务进行组合所产生的损失不承担责任。如服务被判定侵犯第三方知识产权，或NXCLOUD认为存在该等风险，NXCLOUD可自行选择并自担费用：(a)取得客户继续使用服务的权利；(b)修改或替换服务，使其不再侵权且不实质性降低服务性能；或(c)如上述方案均不可行，终止受影响服务并按未使用期间比例退还客户已预付的相应费用，以此作为客户就该等侵权的唯一及排他性救济。

保证免责声明： 除本协议、销售订单或适用的服务级别协议中明确规定外，在适用法律允许的最大范围内，服务按"现状"及"可用"状态提供，不附带任何形式的保证，包括所有权、非侵权、适销性及特定用途适用性的默示保证。除NXCLOUD签署的业务伙伴协议另有约定外，NXCLOUD不就服务是否符合HIPAA作出任何陈述或保证。

2.12 联系我们

如您对NXCLOUD产品条款有任何问题，可通过 compliance@nxai.com 或 +65-31292899 联系我们，我们将在15日内回复。

第三部分 NXLINK 产品条款

本部分补充并细化第一部分中适用于 NXLINK 产品的具体安排。本部分中的"NXLINK平台""平台""我们"指运营NXLINK产品的相应NXAI集团主体。如本部分与第一部分冲突，就NXLINK产品而言以本部分为准。

3.1 一般规定

NXLINK平台服务是指由我们向主要从事跨国业务活动的互联网合作伙伴提供的SaaS软件平台，旨在帮助合作伙伴触达其客户。有关具体服务内容、技术规范、操作文件等其他内容的服务规则，以平台官方网站或其他相关页面展示的内容为准。NXLINK平台是中立的技术服务提供者，您对您的网站、应用程序、软件及平台等产品、服务及相关内容自行运营并承担全部责任。双方保证已按国家相关规定取得合法经营资质或政府批准，并承诺在本协议存续期间维持相关经营资质或审批程序。

3.2 注册、账号安全与实名认证

您确认，在完成注册手续或以其他平台允许的方式实际使用服务时，您应为具有完全民事权利能力和相应民事行为能力的自然人、法人或其他组织，且需年满18周岁。如您代表公司或其他法律实体注册，您声明并保证您有权使该公司或法律实体受本协议条款约束。

您应按平台要求提交注册信息并确保真实有效，相关信息变更应于一个工作日内更新。为保障账号及交易安全，NXLINK平台有权随时要求您完成账号的平台实名认证，并可能要求您为开通特定产品或服务提供更多身份材料及信息。

您应对账号及密码的保密负责，并对以该账号密码进行的一切活动独自负责；如发现账号被盗用或存在其他未经授权情形，应立即通知平台。基于运营及交易安全需要，NXLINK平台有权暂时中止或限制您账号下部分或全部资金支付功能。NXLINK平台有权依照国家司法、行政、军事及安全机关的要求，查询、冻结或扣划您在本网站的个人数据及资金、交易和账户。

如您连续12个月未访问本网站，且账号下无未到期服务，NXLINK平台有权注销您的登录。如您从事欺诈、发布或销售假冒伪劣商品、侵犯他人合法权益或严重违反平台规则，平台有权披露相关情况并注销您的登录名。

3.3 坐席许可与账号使用

NXLINK平台依据适用的销售订单，按坐席数量或并发用户数量向您授予使用许可。每个坐席/许可账号在同一时间仅供一名指定人员使用，不得由多人共用同一登录凭证。

您应如实向NXLINK平台报告实际启用的坐席数量，并在坐席数量发生变化时及时通知NXLINK平台；NXLINK平台有权对您的坐席使用情况进行核查，如实际使用坐席数超出已购买数量，NXLINK平台有权就超出部分另行计费或要求您补足差额。部分功能可能仅适用于特定坐席层级或许可类型，具体以产品文档或销售订单为准。

3.4 使用规范

您应对您自身行为以及您与您客户之间的权利义务承担法律责任，并对第三方因违反本协议而提出的索赔向NXLINK平台及其关联公司和合作伙伴提供补偿。NXLINK平台可根据自身运营安排或法律法规要求，随时单方调整或修订平台规则，并通过电话、短信、电子邮件、站内信、网站公告等方式通知您；您继续使用服务即视为接受调整后的规则。

您不得利用本平台及服务制作、复制、发布或传播干扰网络正常运行、侵犯其他用户或第三方合法权益，或违反适用法律法规、公序良俗的内容。您应对您账号项下的一切行为负责，包括您发布的任何内容及由此产生的一切后果。

NXLINK平台将采取商业上合理的努力保障您在平台及服务上的数据存储安全，但不提供完全保证：NXLINK平台对数据的删除或存储失败不承担责任；NXLINK平台有权自行决定单个用户数据的最长存储期限；如您停止使用平台或服务被终止，NXLINK平台可从服务器永久删除您的数据，且无义务向您返还数据。如发现您的账号涉及欺诈、虚假注册等异常情况，NXLINK平台有权对账号重新核实并采取限期整改、限制功能、暂停使用、关闭账号等措施；如发现欺诈、冒用身份等违法犯罪线索，NXLINK平台有权依法将案件移交主管部门。

3.5 服务支持与第三方产品

NXLINK平台向您提供售后服务，并依照法律法规对其系统及设备采取基本安全防护措施；如您的安全要求高于该基本标准，可自行购买配置更高级别的安全防护服务。为向您提供有效服务，NXLINK平台将利用您终端的处理器、带宽等资源，您需自行了解并承担相关运营商数据流量费用。

如您通过NXLINK平台获取并使用任何第三方提供的产品或服务，您应自行评估该等产品或服务是否满足您的需求；因您使用第三方产品或服务而产生的任何争议，应由您与第三方自行解决。

3.6 收费服务

NXLINK平台将根据业务需要向用户提供免费或收费服务，并有权制定收费标准、收费方式等规则。若您选择使用收费服务，将产生费用；若您拒绝付费，平台有权停止向您提供该服务。NXLINK平台有权调整服务内容，您同意按调整后的内容使用平台，且不要求平台承担任何责任。

3.7 NXLINK平台的权利与义务

NXLINK平台有权对您提交的信息及发送的内容进行形式审核，但不因此对内容的真实性及合法性负有确认或保证义务。如NXLINK平台发现您可能违反相关法律法规或本协议，有权单方采取要求删除或修改内容、限制或暂停服务、终止服务并终止协议、追究其他责任等一项或多项措施；您违约导致协议终止的，您预先支付的费用作为违约金归NXLINK平台所有。NXLINK平台有权根据业务运营需要，将本协议项下全部或部分权利义务转让给其关联公司，但应提前30个工作日书面通知您。

3.8 客户数据

您保证不会以任何方式，就您依法收集、获取或生成的、通过NXLINK平台存储、上传、分析、分发或其他处理的数据，侵犯任何个人或实体的合法权益，且前述处理活动符合相关法律法规的要求。您有权使用NXLINK平台服务上传、分析、删除和变更数据，并应审慎处理数据的删除和变更，自行承担由此产生的后果。除法律法规另有规定外，未经您同意，平台不会访问或使用您的数据。您应自行备份数据；NXLINK平台仅按相关法律法规或服务规则的要求提供数据备份服务。

3.9 通话录音合规

NXLINK平台向您提供通话及交互录音作为可选功能。是否启用、何时启用及如何使用该功能，由您自行决定并承担相应责任；您应确保在录音前依据适用法律（包括但不限于要求通话双方或单方同意的录音同意规则、欧盟/英国通用数据保护条例及您所在司法辖区的类似法律）取得所需同意，并按照适用法律的要求向通话对方给予适当告知（如"通话可能被录音"提示）。

NXLINK平台作为该录音功能的中立技术提供方，不对您未能取得必要同意或未能遵守所在司法辖区录音相关法律法规承担任何责任。

3.10 数据存储地点与紧急呼叫免责声明

除销售订单或数据处理协议另行约定特定存储区域外，您的客户数据（包括通话录音及交互记录副本）可能存储和处理于NXAI集团《隐私政策》所述的全球数据中心。如因法律或合同要求需将数据存储于特定区域，您可向NXLINK平台申请相应的区域化部署方案，具体可用性及是否收取额外费用以届时约定为准。

本服务并非为拨打报警、急救等紧急呼叫（如110/119/120/911/112等）而设计、预期或获得授权，亦不构成上述紧急呼叫渠道的替代。NXLINK平台不就紧急呼叫的接通能力、位置信息的准确性或紧急情况下服务的可用性作出任何保证，并对此不承担任何责任。

3.11 客户标识使用权

您在此授予NXLINK平台在其营销、销售、财务及公共关系材料及其他通信中使用您的名称、商标及公司标识的权利，以将您标识为NXLINK平台的客户。经NXLINK平台事先书面同意，NXLINK平台授予您使用NXLINK名称和标识的明确权利，仅用于将NXLINK平台标识为向您提供服务的服务商。除本协议明确规定外，未经对方事先书面同意，任何一方不得使用对方的名称、商标、标识、网址或规格。

3.12 保密补充

除第一部分第六条规定的保密义务外，双方同时对本协议具体内容的保密负责；双方为履行本协议而传递或交换的通信、通知等文件应妥善保存，不得用于任何损害对方业务的目的；任何一方不得为攻击对方目的公开发表不利言论。

3.13 AI功能与自动化输出免责声明

本服务可能包含基于人工智能或机器学习技术实现的功能（统称"AI功能"），用于协助内容分析、效果评估、摘要生成或建议性输出，以提升服务效率。AI功能仅用于辅助人工处理，不构成自动化决策，也不会在无人工介入的情况下对您或最终用户作出具有法律效力或类似重大影响的决定。AI功能仅供参考及提升效率之用，其输出结果可能存在错误、遗漏或偏差。

您理解并同意，AI功能生成的输出不构成任何专业意见或建议；在将该等输出用于任何面向客户的决策、合规认定、纪律处分或其他具有重大后果的决策前，您应安排人员进行独立审核及验证。因您未经独立人工审核而直接依赖AI功能输出所导致的损失，NXLINK平台不承担责任。NXLINK平台有权随时对任何AI功能进行改进、修改或下线。

3.14 免责声明与责任限制

您充分理解，使用NXLINK平台的通信渠道涉及互联网及电信运营商的网络服务，可能受各环节不稳定因素影响。NXLINK平台对因停电、计费系统故障、传输线路故障、维护升级、计算机错误或病毒、黑客攻击、信息损坏、数据丢失或其他超出其合理控制范围的原因造成的中断、延迟或暂停不承担责任；NXLINK平台亦对因下列情形导致服务中断的损失不承担责任：不可抗力、黑客攻击或计算机病毒入侵、计算机系统损坏、政府监管导致服务暂停或终止，以及其他非因NXLINK过错导致的原因。

在任何情况下，NXLINK平台对因使用平台服务而产生的任何间接、附带、惩戒性、偶然性或特殊损害（包括利润损失）不承担责任。无论如何，您根据本协议及平台服务所承担的赔偿责任总额，不应超过您损失发生前六个月内向NXLINK平台支付的费用总额（现金券及预付但未实际消费的费用不计入内）。本条与第一部分第十一条或其他协议、平台规则存在冲突或不一致的，就NXLINK产品而言以本条为准。

3.15 通知与送达

除双方另有约定外，您应根据NXLINK平台官方网站公布的联系方式向平台发送通知。平台向您发送的通知，在下列情形下视为已送达：(1)向特定人员送达的，以收件人签收时视为已送达；(2)以网页公告形式发布的，公告即生效；(3)以电子方式发送的文件，自成功发送时视为已送达；(4)以预付邮资的快递公司或挂号信送达文件的，自送达之日起第3个自然日视为已送达（该日为法定节假日的，以其后第一个工作日为送达日）。

3.16 违约责任

任何一方未履行本协议任何条款的，均视为违约，违约方应根据本协议相关规定承担相应违约责任。一方违约的，守约方可书面通知违约方在指定期限内停止违约行为并消除影响；违约方未按时停止违约的，守约方有权立即终止本协议。因您违反本协议导致任何第三方遭受损失并引发争议，且该争议的解决导致NXLINK承担任何责任的，您应向NXLINK全额赔偿其遭受的损失及垫付的费用。

3.17 联系我们

如您对NXLINK产品条款有任何问题，可通过 compliance@nxai.com 或 +65-31292899 联系我们，我们将在15日内回复。