Términos de servicio del Grupo NXAI

Gracias por elegir NXCLOUD y NXLINK, servicios del Grupo NXAI. NXAI es un proveedor de nube de comunicaciones con sede en Singapur que atiende a clientes empresariales de todo el mundo y está comprometido con ofrecer globalmente infraestructuras y soluciones de comunicaciones seguras, conformes y fiables. Estos Términos de servicio regulan su registro, acceso y uso de los Servicios NXCLOUD y NXLINK y constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y NXAI. Antes de utilizar los Servicios, lea íntegramente estos Términos, incluidos los términos específicos de producto de la Parte II y la Parte III que sean aplicables al producto o productos que utilice.

Nota: Este documento consolida los tres documentos que anteriormente eran independientes: los Términos de servicio del Grupo NXAI, los Términos de servicio de NXCLOUD y los Términos de servicio de NXLINK. Tras su publicación oficial, este documento sustituye a los tres anteriores. Se organiza en la Parte I (Términos generales del Grupo, aplicables a todos los Servicios de NXAI), la Parte II (Términos del producto NXCLOUD) y la Parte III (Términos del producto NXLINK). Si la Parte II o la Parte III entra en conflicto con la Parte I, prevalece la Parte II o la Parte III, según corresponda, con respecto a ese producto específico; las materias no reguladas en la Parte I se rigen por los términos aplicables al producto.

Parte I — Términos generales del Grupo

1. Introducción y aceptación

Estos Términos de servicio (los "Términos") constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y NXCLOUD ASIA PTE. LTD., GLORY COMMUNICATIONS PTE. LTD., NX COMMUNICATIONS PTE. LTD., GLORY TECHNOLOGY (H.K) GROUP LIMITED, NXCLOUD B.V. y CONG TY TNHH NXCLOUD COMMUNICATIONS (en conjunto, "NXAI", "nosotros" o "nuestro") que regula el uso de los servicios a nivel del Grupo NXAI (en conjunto, los "Servicios"). NXLINK y NXCLOUD son plataformas del Grupo NXAI y cada una se rige actualmente por sus propios Términos de servicio.

Al hacer clic en "Acepto", descargar, acceder o utilizar los Servicios, acepta quedar sujeto a estos Términos. Nuestros sitios web y Servicios están disponibles únicamente para empresas u otras organizaciones legalmente registradas conforme a las leyes de su domicilio y con capacidad para cumplir sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.

La Política de privacidad del Grupo NXAI forma parte integrante de este Acuerdo. Nada de esta sección constituye su consentimiento a tratamientos que requieran consentimiento independiente conforme a la legislación aplicable; dicho consentimiento se solicitará por separado cuando sea necesario.

2. Definiciones

"Cliente" significa la parte que celebra este Acuerdo con NXAI ("usted"). "Materiales del Cliente" significa la información, los datos y el contenido proporcionados por usted o en su nombre a NXAI. "Usuario final" significa una persona autorizada por usted para utilizar sus servicios destinados a usuarios finales. "Datos personales" tiene el significado establecido en la Política de privacidad del Grupo NXAI. "Servicio(s)" significa los servicios de plataforma de comunicaciones, las API, los SDK y la documentación relacionada que NXAI proporciona conforme a este Acuerdo. "Día hábil" significa de lunes a viernes, excluidos los días festivos en la jurisdicción de la entidad contratante de NXAI.

3. Sus derechos y obligaciones generales

Confirma que es una entidad jurídica u otra organización con plena capacidad legal para celebrar este Acuerdo y que la información de registro proporcionada es verdadera, completa y se mantiene actualizada. Es responsable de la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad realizada en ella. Utilizará los Servicios únicamente para su finalidad prevista y conforme a la legislación aplicable; no realizará ingeniería inversa, revenderá los Servicios ni los utilizará para análisis comparativos competitivos contra NXAI.

4. Derechos y obligaciones generales de NXAI

NXAI podrá modificar, actualizar o ajustar periódicamente la Plataforma y sus especificaciones; las especificaciones publicadas formarán parte de este Acuerdo. NXAI podrá inspeccionar y supervisar el uso de los Servicios para prevenir el fraude, las amenazas de seguridad y las actividades ilegales, y podrá suspender o terminar los Servicios en las circunstancias establecidas en este Acuerdo.

5. Tarifas y pago — principios generales

Acepta pagar las tarifas establecidas en el formulario de pedido o factura aplicable, junto con los impuestos aplicables. Las tarifas pagadas no son reembolsables salvo pacto expreso en contrario. NXAI podrá suspender los Servicios si las tarifas siguen impagadas.

6. Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información confidencial de la otra con, al menos, el mismo grado de cuidado que aplica a su propia información confidencial y la utilizará únicamente para fines relacionados con este Acuerdo. Estas obligaciones subsisten durante tres años tras la terminación, salvo en el caso de secretos comerciales, que seguirán protegidos mientras tengan dicha condición conforme a la legislación aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual

NXAI o sus licenciantes poseen todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios y la Plataforma NXAI. Nada de este Acuerdo le transfiere la propiedad de la propiedad intelectual de NXAI. La propiedad intelectual de las aplicaciones que desarrolle de forma independiente utilizando los Servicios le pertenece a usted, sin perjuicio de la licencia que concede a NXAI para operar la Plataforma.

8. Seguridad y certificaciones

NXAI mantiene medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los Servicios y los Materiales del Cliente, incluido el cifrado en tránsito, controles de acceso y autenticación multifactor para sistemas que tratan datos de clientes. NXAI cuenta con las certificaciones ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701 e ISO 9001, sujetas a auditorías independientes y recertificación periódicas.

9. Cumplimiento comercial, control de exportaciones y sanciones

Cada parte garantiza que cumplirá todas las leyes aplicables contra la corrupción y el blanqueo de capitales, de control de exportaciones y de sanciones comerciales, y declara que ni ella ni sus Usuarios finales figuran en listas gubernamentales de sanciones o partes restringidas.

10. Cumplimiento de mensajería y prohibición de spam

Antes de enviar SMS, mensajes de voz, WhatsApp u otras comunicaciones a Usuarios finales mediante los Servicios, debe obtener todos los consentimientos exigidos por las leyes aplicables contra el spam, telemarketing y marketing electrónico, y proporcionar un mecanismo sencillo de exclusión o cancelación de suscripción. Es el único responsable e indemnizará a NXAI por las reclamaciones, sanciones o pérdidas derivadas del incumplimiento. NXAI podrá suspender o restringir las funciones de mensajería cuando sospeche razonablemente un incumplimiento. Los mensajes de WhatsApp Business también están sujetos a los Términos de WhatsApp Business y las políticas comerciales de Meta vigentes. Cuando se requiera el registro, declaración o certificación de números, códigos cortos o identificadores de remitente, deberá completarlo y mantenerlo actualizado.

11. Límite de responsabilidad

Salvo que la Parte II o la Parte III dispongan otra cosa, la responsabilidad total de cada parte derivada de este Acuerdo o relacionada con él no excederá las tarifas pagadas durante los seis (6) meses anteriores al hecho que dio lugar a la responsabilidad.

12. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, acciones gubernamentales o interrupciones de la infraestructura de telecomunicaciones. Si dicho acontecimiento persiste durante más de 15 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver este Acuerdo mediante notificación escrita.

13. Disposiciones generales

Este Acuerdo y toda disputa o reclamación que surja de él o esté relacionada con él, incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales, se regirán e interpretarán conforme a las leyes de Singapur. Las disputas se resolverán primero mediante negociación de buena fe; si no se resuelven en un plazo de treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá someterlas a arbitraje administrado por el Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (SIAC), con sede en Singapur, en inglés y con laudo definitivo y vinculante.

La relación entre las partes es la de contratistas independientes. Ninguna de las partes podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de la otra, salvo las transferencias de NXAI relacionadas con una fusión, adquisición, venta de activos, reorganización corporativa o a una filial del grupo, previa notificación escrita con 30 Días hábiles de antelación. Al utilizar los Servicios acepta recibir las comunicaciones electrónicas descritas en la Política de privacidad del Grupo NXAI. La renuncia a un incumplimiento no implica renuncia a otro; si una disposición no es aplicable, las restantes seguirán vigentes. Los Usuarios finales no son terceros beneficiarios de estos Términos. Estos Términos se redactan en chino e inglés y, salvo disposición específica en contrario de la Parte II o III, prevalece la versión inglesa. Las notificaciones electrónicas de NXAI son válidas y vinculantes.

14. Modificaciones

NXAI podrá modificar este Acuerdo periódicamente mediante la publicación de una versión actualizada. Los cambios materiales entrarán en vigor no antes de 30 días naturales después de su publicación; las actualizaciones que afecten únicamente a funcionalidades de productos o características podrán entrar en vigor inmediatamente tras su publicación. El uso continuado de los Servicios después de esa fecha constituye aceptación del Acuerdo modificado. Los términos modificados no se aplicarán retroactivamente.

15. Contacto

Para preguntas, comentarios o sugerencias sobre este Acuerdo, contacte con compliance@nxai.com o +65-31292899.

Parte II — Términos del producto NXCLOUD

Esta Parte complementa la Parte I con respecto a NXCLOUD. Si entra en conflicto con la Parte I, prevalece con respecto al producto NXCLOUD.

2.1 Disposiciones adicionales de ámbito

Quedan expresamente excluidos los términos generales de compra u otros términos y condiciones externos utilizados por usted. Las firmas electrónicas tienen la misma validez y exigibilidad jurídica que las firmas manuscritas en la máxima medida permitida por la ley. Debe conocer y cumplir la legislación aplicable a los Servicios para Usuarios finales en el país donde se prestan; NXCLOUD no ofrece garantías ni asume responsabilidad al respecto.

2.2 Registro y cuenta

Al registrarse o utilizar el Servicio, confirma que tiene plena capacidad jurídica. Si se registra en nombre de una empresa u otra entidad, declara y garantiza que puede obligarla por estos Términos. Deberá facilitar información de registro verdadera, completa y actualizada y mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta.

2.3 Admisión y acceso a los Servicios

NXCLOUD podrá aceptar, rechazar, suspender o restringir el acceso a los Servicios conforme a estos Términos, la legislación aplicable y los requisitos de seguridad y prevención del fraude.

2.4 Recursos numéricos y portabilidad

Todos los derechos sobre números de teléfono, códigos cortos, extensiones o identificadores de remitente proporcionados por NXCLOUD pertenecen a NXCLOUD o a sus proveedores. Solo recibe un derecho de uso durante la vigencia de los Servicios. Al terminar el Acuerdo, NXCLOUD podrá recuperar, desactivar o reasignar esos recursos, salvo exigencia legal o pacto escrito en contrario. Debe cumplir los requisitos legales y regulatorios aplicables al uso de números, incluidos los de registro de nombre real y rangos restringidos.

2.5 Especificaciones de uso

Utilizará la Plataforma NXCLOUD únicamente de conformidad con estos Términos, la documentación, las especificaciones publicadas y la legislación aplicable. No podrá utilizarla para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que interfieran con la Plataforma o los derechos de terceros.

2.6 Seguridad de la cuenta, fraude y uso no autorizado

Usted es responsable de proteger su cuenta, contraseña, claves API y demás credenciales de acceso, y de aplicar medidas de seguridad razonables. Los cargos y consecuencias derivados de la pérdida, robo o uso no autorizado de sus credenciales correrán por su cuenta, salvo que se deban a negligencia grave o conducta dolosa de NXCLOUD. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado; NXCLOUD podrá suspender cuentas, detectar fraude y retrasar o bloquear solicitudes cuando sospeche razonablemente fraude o abuso.

2.7 Cuentas de prueba, límites de velocidad y uso razonable

Los créditos de prueba, cuentas de prueba o entornos sandbox solo se destinan a evaluación y pruebas, no a producción, se proporcionan "tal cual" y no incluyen compromisos de nivel de servicio. NXCLOUD podrá limitar su alcance, funciones o duración, y recuperar créditos no utilizados. Para cuentas de pago, NXCLOUD podrá imponer límites razonables de velocidad, concurrencia o uso razonable para proteger la estabilidad de la Plataforma.

2.8 Derechos y obligaciones de NXCLOUD

NXCLOUD podrá actualizar la Plataforma y sus especificaciones, inspeccionar y supervisar el uso para prevenir, detectar e investigar fraude, amenazas de seguridad y actividades ilegales, y suspender o terminar los Servicios conforme a estos Términos.

2.9 Tarifas y pago

Acepta pagar las tarifas de la factura aplicable y los impuestos aplicables. Si está exento de impuestos, deberá enviar un certificado válido a billing@nxai.com. NXCLOUD podrá suspender los Servicios por saldo insuficiente, cargo de tarjeta rechazado o impago, y cualquier empresa del grupo NXAI podrá cobrar el pago.

2.10 Uso de la identidad del Cliente

Concede a NXCLOUD el derecho a utilizar su nombre, marcas y logotipo para identificarle como cliente en materiales de marketing, ventas, financieros y relaciones públicas. Fuera de este uso y del uso de NXCLOUD como proveedor por usted autorizado, ninguna parte podrá utilizar la identidad de la otra sin consentimiento previo por escrito.

2.11 Indemnización y exención de responsabilidad

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a NXCLOUD frente a pérdidas derivadas de reclamaciones de terceros relacionadas con uso no autorizado, Datos del Cliente, negligencia grave, fraude o conducta dolosa del Cliente. NXCLOUD indemnizará al Cliente por reclamaciones de terceros por infracción de propiedad intelectual derivada del uso autorizado de los Servicios, con las limitaciones previstas en los Términos. Salvo pacto expreso, los Servicios se prestan «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», sin garantías, incluida la de idoneidad para un fin concreto.

2.12 Contacto

Para preguntas sobre los términos de NXCLOUD, contacte con compliance@nxai.com o +65-31292899. Responderemos en un plazo de 15 días.

Parte III — Términos del producto NXLINK

Esta Parte complementa la Parte I con respecto a NXLINK. Si entra en conflicto con la Parte I, prevalece con respecto al producto NXLINK.

3.1 Disposiciones generales

Los Servicios de la Plataforma NXLINK son una plataforma SaaS para socios de internet, principalmente en actividades transnacionales, que les ayuda a llegar a sus clientes. NXLINK es un proveedor técnico neutral; usted opera y asume plena responsabilidad por sus propios sitios, aplicaciones, productos, servicios y contenido.

3.2 Registro, seguridad de la cuenta y autenticación de nombre real

Al registrarse o utilizar el Servicio, confirma que tiene plena capacidad civil y al menos 18 años. Debe proporcionar información de registro verdadera y válida y actualizar cualquier cambio en un Día hábil. NXLINK podrá exigir autenticación de nombre real y materiales de identidad adicionales. Es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de toda actividad realizada con ellas.

3.3 Licencias de puestos y uso de cuentas

El acceso a NXLINK se licencia por puesto o por usuario concurrente según el pedido aplicable. Cada puesto o cuenta con licencia solo puede ser utilizado por una persona designada a la vez; queda prohibido compartir credenciales entre varias personas. NXLINK podrá auditar el uso de puestos y cobrar por el uso que exceda la cantidad adquirida.

3.4 Especificaciones de uso

Es jurídicamente responsable de sus actos y del contenido publicado a través de su cuenta. No podrá producir, publicar o difundir contenido que interfiera con el funcionamiento de la red, infrinja derechos de terceros o vulnere la ley o el orden público. NXLINK podrá ajustar sus reglas y tomar medidas frente a fraude, registros falsos u otras circunstancias anómalas.

3.5 Soporte del servicio y productos de terceros

NXLINK proporciona servicio posventa y medidas básicas de protección de seguridad. Si utiliza productos o servicios de terceros a través de la Plataforma, deberá evaluar por sí mismo si satisfacen sus necesidades; las controversias se resolverán entre usted y el tercero.

3.6 Servicios de pago

NXLINK podrá proporcionar servicios gratuitos o de pago, establecer precios y métodos de cobro y dejar de prestar un servicio de pago si rechaza abonarlo.

3.7 Derechos y obligaciones de la Plataforma NXLINK

NXLINK podrá revisar formalmente la información que envíe y, si considera que puede haber incumplido la ley o estos Términos, exigir cambios o eliminaciones, restringir, suspender o terminar los Servicios y exigir responsabilidad.

3.8 Datos del Cliente

Garantiza que los datos que recopile, almacene, cargue, analice, distribuya o trate mediante NXLINK no vulneran derechos de terceros y cumplen la ley. Salvo exigencia legal, la Plataforma no accederá ni utilizará sus datos sin consentimiento. Usted deberá realizar sus propias copias de seguridad.

3.9 Cumplimiento de la grabación de llamadas

La grabación de llamadas e interacciones es una función opcional. Antes de grabar, debe obtener el consentimiento y proporcionar los avisos exigidos por la ley aplicable, incluidas las reglas de consentimiento de una o todas las partes y las leyes de protección de datos pertinentes. NXLINK es un proveedor técnico neutral y no responde por la falta de consentimiento o cumplimiento legal del cliente.

3.10 Ubicación de almacenamiento de datos y llamadas de emergencia

Salvo que un pedido o acuerdo de tratamiento de datos establezca una región concreta, los Datos del Cliente, incluidas grabaciones y registros de interacción, podrán almacenarse y tratarse en los centros de datos globales de NXAI descritos en la Política de privacidad. Los Servicios no están diseñados ni autorizados para realizar llamadas de emergencia y no sustituyen los canales de emergencia; NXLINK no garantiza su disponibilidad para ese fin.

3.11 Uso de la identidad del Cliente

Concede a NXLINK el derecho a utilizar su nombre, marcas y logotipo para identificarle como cliente en materiales de marketing, ventas, financieros y relaciones públicas. Ninguna parte podrá utilizar de otro modo la identidad de la otra sin consentimiento previo por escrito.

3.12 Disposiciones adicionales de confidencialidad

Además de las obligaciones de confidencialidad de la Parte I, sección 6, ambas partes mantendrán la confidencialidad del contenido específico de este Acuerdo y de las comunicaciones y documentos intercambiados para ejecutarlo.

3.13 Funciones de IA y descargo de responsabilidad sobre resultados automatizados

Los Servicios pueden incluir funciones de inteligencia artificial o aprendizaje automático que ayudan al análisis, la evaluación, los resúmenes o la generación de sugerencias. Estas funciones solo apoyan el tratamiento humano, no constituyen decisiones automatizadas y sus resultados pueden contener errores, omisiones o sesgos. Debe revisar y verificar de forma independiente los resultados antes de usarlos para decisiones con consecuencias relevantes. NXLINK podrá mejorar, modificar o retirar cualquier función de IA en cualquier momento.

3.14 Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

NXLINK no será responsable de interrupciones, retrasos o suspensiones causados por factores fuera de su control razonable, como fallos de red, mantenimiento, virus, piratería o actuaciones gubernamentales. No responderá por daños indirectos, consecuentes, incidentales, punitivos o especiales; su responsabilidad total se limita a las tarifas pagadas durante los seis meses anteriores al hecho causante, conforme a estos Términos.

3.15 Notificación y notificación formal

Salvo pacto en contrario, las notificaciones a NXLINK se enviarán conforme a los datos de contacto publicados en su sitio web. Las notificaciones de NXLINK se considerarán efectuadas al firmarse, anunciarse, transmitirse correctamente o, para mensajería postal, el tercer día natural tras el envío.

3.16 Responsabilidad por incumplimiento contractual

El incumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo constituye un incumplimiento contractual. La parte no incumplidora podrá exigir por escrito que cese y se subsane; si no se corrige dentro del plazo indicado, podrá terminar el Acuerdo de inmediato y exigir la responsabilidad correspondiente.

3.17 Contacto

Para preguntas sobre los términos de NXLINK, contacte con compliance@nxai.com o +65-31292899. Responderemos en un plazo de 15 días.